Empatia i Assertivitat

L'assertivitat 

Font: Cristian Fuertes

L'assertivitat en la comunicació és una habilitat fonamental per expressar les opinions i sentiments de manera clara i respectuosa, sense mostrar conductes agressives ni passives. Implica defensar els teus drets i expressar les teves idees sense por a ser jutjat o rebutjat (Gil Fernández, A).

L'objectiu principal de l'assertivitat és establir una comunicació efectiva i saludable, fomentant la comprensió i el respecte mutu, la qual parteix de diversos elements que la defineixen com a "comunicació assertiva":

- Expressió de les teves opinions i sentiments de manera clara i directa, sense ser agressiu (Veure apartat sobre la comunicació no violenta).
- Defensa de drets i necessitats sense faltar el respecte.

- Escolta activa

- Mantenir una postura de confiança i seguretat en les teves pròpies conviccions.

- Capacitat de negació. 

- Buscar solucions alternatives en situacions de conflicte, amb empatia i comprensió cap a la perspectiva de l'altra persona.

                                                L'empatia 

Quan parlem d'empatia en la comunicació, no és replicar el que pensa l'altre persona sinó que és una habilitat que implica entendre els sentiments, emocions i perspectives que t'està transmetent i a partir d'aqui construïr un feedback adequat. És una qualitat essencial per a una comunicació efectiva i per a la construcció de relacions positives. La qual, a partir del respecte, ajuda a millorar la comunicació i ajuda a enfortir el vincle, oferint suport i confiança.

Què necessitem per ser bons empàtics?

- Escolta activa: Prendre's el temps per escoltar de manera atenta i sense judici les preocupacions i les emocions de l'altra persona.

- Ser comprensius: Entendre els sentiments i les experiències de l'altra persona, encara que no s'estigui d'acord amb aquesta.

- Evitar el prejudici: Abstenir-se de jutjar o criticar els pensaments i les accions de l'altra persona.

- Comunicació respectuosa: Si has d'expressar les teves opinions i sentiments, ha de ser amb respecte i consideració cap als sentiments de l'altra persona, tenint amb compte la situació amb la que es pot trobar.

En referencia a l’educació social:

Tant l'empatia com l'assertivitat, han de ser claus a l'hora de portar a terme qualsevol acció socioeducativa o comunicativa cap a les persones. És evident que sense aquestes Habilitats Socials, les conductes apreses i treballades, la nostra tasca seria molt dificultosa i poc eficaç (segurament perquè obtindriem resultats contraris). Ens interessa que a les persones les quals estem oferint un servei professional se sentin còmodes o si més no ben ateses tot i si es parteix des d'una comunicació negativa o de frustració. Hem de ser capaces de saber reconduïr les intervencions sempre cap a la positivitat i la proactivitat. 

Per tant, ens hem de tatuar assertivitat i empatia i ser més conscients de com portem a terme la nostra comunicació i com ens presentem davant de la societat.